İade ve Geri Ödeme Politikası

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde başvuru yapabilirler. İade edilecek ürünün kullanılmamış, size ulaştığı andaki gibi orijinal halinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlı ya da orijinal durumunu kaybetmiş ürünler iade kapsamında değildir. Bunun yanı sıra hediye kartları, indirimli veya kampanyalı ürünler ve kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler iade edilememektedir.

İadeniz tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontrolleri yapıldıktan sonra, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı tarafınıza bildirilecektir. Onaylanan iadeler için geri ödeme, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden 30 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır. Kargo ücretlerinin geri ödenmediğini ve iade kargo masraflarının müşteri tarafından karşılanacağını hatırlatmak isteriz.

Değişim işlemleri yalnızca defolu veya hasarlı ürünler için yapılmaktadır. Aynı ürün ile değişim talep etmeniz durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için 📩 shop@loyani.com adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.